Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – KNA Signature
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne KNA Signature, notamment pour les produits personnalisés et les créations réalisées sur commande.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Produits
KNA Signature propose des créations et cadeaux personnalisés, notamment des mugs, textiles, sacs, trousses, cadres, papeterie et autres créations réalisées sur commande.
Les photographies et visuels présentés sur le site ont pour objectif de représenter les produits le plus fidèlement possible.
De légères différences de couleurs ou de rendu peuvent apparaître selon les écrans, les matériaux utilisés ou les techniques de personnalisation.
3. Commandes
Le client sélectionne les produits ainsi que les options de personnalisation souhaitées.
Avant de valider sa commande, il est invité à vérifier attentivement l’ensemble des informations communiquées.
La commande est considérée comme définitive après validation de la commande et du paiement.
KNA Signature se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment en cas de problème de paiement, d’informations manifestement erronées ou de demande impossible à réaliser.
4. Personnalisation
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de sa commande, notamment :
- prénoms et textes ;
- dates ;
- couleurs ;
- polices d’écriture ;
- photographies ;
- tailles et modèles ;
- choix et options de personnalisation.
Une fois la fabrication commencée, une modification ou une annulation ne pourra pas être garantie.
Une erreur provenant d’une information fournie et validée par le client ne pourra pas être considérée comme une erreur de KNA Signature.
Lorsque le client transmet une photographie, un logo, un texte ou tout autre contenu pour réaliser sa personnalisation, il lui appartient de s’assurer qu’il dispose des droits ou autorisations nécessaires à son utilisation.
5. Prix
Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros (€).
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
KNA Signature se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les produits sont toutefois facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste de prix.
6. Paiement
Le paiement doit être effectué intégralement selon les moyens de paiement proposés sur la boutique.
La fabrication d’une commande personnalisée débute après validation de la commande et de son paiement.
7. Délais de fabrication
Les créations KNA Signature étant réalisées sur commande et personnalisées, le délai de fabrication est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés.
Ce délai est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
Les délais peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes, Noël ou la fin d’année scolaire, ou en cas de rupture temporaire de certains produits ou matériaux.
8. Livraison
Les commandes sont expédiées selon les modes de livraison proposés lors de la commande, notamment Colissimo (La Poste) ou Mondial Relay, lorsque ces services sont disponibles.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.
En cas de retard important, de perte ou de dommage pendant le transport, le client est invité à contacter KNA Signature afin que la situation puisse être examinée et que les démarches nécessaires puissent être effectuées auprès du transporteur.
9. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de produit endommagé, d’erreur ou d’anomalie, le client est invité à contacter KNA Signature rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, avec son numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de l’emballage.
Ce délai de 48 heures facilite le traitement de la réclamation mais ne prive pas le consommateur de ses droits et garanties prévus par la loi.
10. Droit de rétractation – Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, un produit personnalisé spécialement réalisé selon les choix du client ne peut pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour un simple changement d’avis.
Cette exception ne prive pas le client de ses droits lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
11. Garanties légales
Les produits vendus par KNA Signature bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande passée, le client est invité à contacter KNA Signature en indiquant son numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
12. Retours
Aucun produit personnalisé ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté KNA Signature.
Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre d’une réclamation acceptée ou de l’exercice d’une garantie légale, les modalités de retour seront communiquées directement au client.
13. Propriété intellectuelle
Sauf mention contraire, les créations originales, visuels, photographies, textes, logos et contenus appartenant à KNA Signature sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.
Les marques, logos, images ou autres contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
14. Données personnelles
Les informations personnelles collectées sur la boutique sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site KNA Signature.
15. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité KNA Signature afin de rechercher une solution amiable.
Si le litige n’a pas pu être résolu après une réclamation préalable auprès de KNA Signature, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève KNA Signature.
Les coordonnées du médiateur de la consommation seront ajoutées après sa désignation par KNA Signature.
16. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.
17. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions Générales de Vente :
KNA Signature
E-mail : kna.signature@outlook.fr
Téléphone : 06 70 10 43 25