FAQ – Questions fréquentes
Comment personnaliser ma commande ?
Sur chaque produit personnalisable, indiquez les informations demandées : prénom, texte, couleur, motif ou autres options disponibles. Pensez à bien vérifier l’orthographe avant de valider votre commande.
Puis-je demander une création particulière ?
Oui ✨ Si vous avez une idée ou une demande qui n’est pas proposée directement sur le site, vous pouvez contacter KNA Signature via le formulaire de contact afin d’étudier votre projet.
Quels sont les délais de fabrication ?
Chaque création est réalisée avec soin et personnalisée sur commande. Le délai de fabrication est généralement de 7 à 15 jours ouvrés.
Lors des périodes de forte activité (Noël, fêtes, fin d’année scolaire…), ce délai peut être légèrement prolongé.
Le délai de livraison est-il compris dans les 7 à 15 jours ?
Non. Le délai de fabrication est différent du délai de livraison. Une fois votre création terminée et expédiée, il faut ajouter le délai d’acheminement du transporteur.
Quels modes de livraison sont proposés ?
Selon les options disponibles lors de votre commande, vous pouvez choisir notamment une livraison avec Colissimo (La Poste) ou Mondial Relay.
La livraison est offerte à partir de 65 € d’achat.
Puis-je modifier ma personnalisation après avoir commandé ?
Contactez KNA Signature le plus rapidement possible. Si la fabrication n’a pas encore commencé, une modification pourra éventuellement être effectuée.
Une fois la fabrication commencée, la modification ne pourra plus être garantie.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les créations personnalisées étant fabriquées spécialement selon vos choix, elles ne peuvent pas être retournées pour un simple changement d’avis.
Cela ne concerne pas les produits reçus défectueux ou non conformes à la commande.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez KNA Signature rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage.
Les couleurs peuvent-elles être légèrement différentes ?
Oui. Le rendu des couleurs peut légèrement varier selon votre écran, le support utilisé et la technique de personnalisation.
Comment contacter KNA Signature ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact du site ou écrire à :
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. ✨