Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez KNA Signature, chaque création personnalisée est réalisée sur commande selon les informations et les choix fournis par le client.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les articles personnalisés (mugs, textiles, sacs, trousses, cadres, papeterie, cadeaux personnalisés et autres créations sur mesure) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement pour un simple changement d’avis.
Cette disposition ne limite pas les droits du client lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Validation de la commande
Le client est responsable de la vérification des informations transmises avant la validation de sa commande, notamment :
- l’orthographe des prénoms et des textes ;
- les dates ;
- les couleurs ;
- les polices d’écriture ;
- les photos transmises ;
- les tailles et modèles sélectionnés ;
- les différents choix de personnalisation.
Une fois la commande validée et la fabrication commencée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.
Toute erreur provenant des informations fournies et validées par le client ne pourra pas être considérée comme une erreur de KNA Signature.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande passée, le client est invité à contacter KNA Signature en précisant son numéro de commande et en fournissant des photos permettant de constater le problème.
La situation sera étudiée afin de proposer une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Les produits personnalisés restent couverts par les garanties légales applicables.
Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état de son colis et de ses produits dès leur réception.
En cas de produit cassé ou endommagé pendant le transport, le client est invité à contacter KNA Signature dans les 48 heures suivant la réception, en transmettant son numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l’emballage.
Ce délai de 48 heures permet de faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur et ne prive pas le client de ses garanties légales.
Transport et livraison
KNA Signature apporte un soin particulier à l’emballage des commandes afin de protéger les produits pendant leur transport.
Si un produit arrive endommagé à la suite du transport, le client est invité à contacter KNA Signature rapidement en transmettant son numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l’emballage.
KNA Signature étudiera la situation et effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur afin de proposer une solution adaptée au client.
Les délais d’acheminement communiqués par les transporteurs sont distincts du délai nécessaire à la fabrication et à la préparation de la commande. Des retards d’acheminement indépendants de KNA Signature peuvent survenir.
Retours
Aucun produit personnalisé ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté KNA Signature.
Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre d’une réclamation acceptée ou de l’exercice d’une garantie légale, les modalités de retour seront communiquées directement au client.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit reçu endommagé ou une demande relative à cette politique, vous pouvez contacter KNA Signature via le formulaire de contact disponible sur le site.
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.