Politique d’expédition
Politique d’expédition – KNA Signature
Délais de fabrication
Les créations KNA Signature étant réalisées sur commande et personnalisées, le délai de fabrication est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et de la réception du paiement.
Les délais peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes, Noël ou la fin d’année scolaire, ou en cas de rupture temporaire de certains produits ou matériaux.
Le délai de fabrication est distinct du délai d’acheminement du colis par le transporteur.
Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées selon les modes de livraison proposés au moment de la commande, notamment via Colissimo (La Poste) ou Mondial Relay.
Le client sélectionne le mode de livraison disponible qui lui convient avant de valider sa commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la commande est expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.
Délais de livraison
Les délais d’acheminement dépendent du mode de livraison sélectionné et s’ajoutent au délai nécessaire à la fabrication de la commande.
Des retards d’acheminement peuvent exceptionnellement survenir.
En cas de retard important, de perte ou de problème concernant la livraison, le client est invité à contacter KNA Signature afin que la situation puisse être vérifiée et que les démarches nécessaires puissent être effectuées auprès du transporteur.
Adresse de livraison et point relais
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
Il est invité à vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville ainsi que les autres informations nécessaires à la livraison avant de valider sa commande.
Lorsque la livraison en point relais est proposée, le client doit également vérifier le point relais sélectionné.
Colis endommagé
KNA Signature apporte un soin particulier à l’emballage des commandes afin de protéger les créations pendant leur transport.
Le client est invité à vérifier l’état de son colis et de ses produits dès leur réception.
Si un produit arrive cassé ou endommagé, le client est invité à contacter KNA Signature rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en transmettant :
-
son numéro de commande ;
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des photographies du produit endommagé ;
-
des photographies de l’emballage et du colis lorsque cela est possible.
Ces éléments permettent à KNA Signature d’examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Le délai de 48 heures facilite le traitement de la réclamation mais ne prive pas le consommateur de ses droits et garanties prévus par la loi.
Perte du colis
Si le suivi indique une anomalie ou si le colis semble perdu, le client est invité à contacter KNA Signature.
KNA Signature pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et de déterminer la solution appropriée.
Informations complémentaires
Les frais et modes de livraison disponibles sont indiqués au client lors du passage de la commande.
KNA Signature peut faire évoluer les modes de livraison proposés sur la boutique.
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez contacter :
KNA Signature
📞 06 70 10 43 25